Seyahat Hakları: Seyahate Çıkmadan Önce Bilmeniz Gerekenler

Avrupa’nın sunduğu harika yerleri gezmek ve deneyimlemek için sayısız neden var. Yurtdışında geçirdiğiniz zamanı en iyi şekilde değerlendirmek için haklarınızı öğrenmeniz son derece önemli. Böylece endişesiz seyahat edebilirsiniz!
Gecikme veya iptal yaşadınız mı? Bagajınız kayboldu mu? Seyahat ederken bir şeyler ters giderse ne yapacağınızdan emin değil misiniz? Her şeyin cevabı burada!

Demiryolu Yolcu Hakları

Demiryolu yolcusu olarak haklarınız genel olarak AB içindeki tüm demiryolu yolculukları ve hizmetleri için geçerlidir.

Avrupa ülkeleri, bu hakların, AB dışındaki seyahatlerini başlatan veya bitiren iç hat trenleri (şehir, banliyö, bölgesel vb.) ve uluslararası trenler için de geçerli olup olmadığına karar verebilir.

Tren biletim iptal edildiğinde veya ertelendiğinde haklarım nelerdir?

Treniniz iptal edilir veya gecikirse, beklerken neler olduğu hakkında her zaman yeterli bilgi alma hakkına sahipsiniz.

Nihai varış noktanıza en az 1 saatlik bir gecikmeyle ulaşacağınız bildirilirse, aşağıdakilere hak kazanırsınız:

• Seyahat planlarınızı iptal edin ve biletinizin maliyetinin derhal geri ödenmesini isteyin (bazen tam, bazen sadece yolculuğun yapılmayan kısmı için).
• Gecikme yolculuğunuzun amacını yerine getirmenizi durdurursa, ilk kalkış noktanıza dönüş yolculuğuna da hak kazanabilirsiniz.
• Nihai varış noktanıza en erken fırsatta (veya seçtiğiniz daha sonraki bir tarihte) seyahat seçeceği isteyin. Tren engellendiğinde ve servis askıya alındığında alternatif taşıma da buna dahildir.
• Yemekler ve ikramlar (bekleme süresiyle orantılı)
• Konaklama – bir gece kalmak zorunda kalırsanız.

Hava Yolcu Hakları

Hava yolcu hakları, uçağa binmenizi engelleyen herhangi bir durumu ilgilendirir. Uçağa binmeniz reddedildiyse, uçuşunuz iptal edildi, ertelendi, yükseltildi veya düşürüldü ise her durumda tazminat ve yardım konuları Avrupa hava yolcu hakları sayfasında adım adım ele alınmaktadır. .

Kayıp veya hasarlı bagaj talebinde bulunmak istiyorsanız, bunu 7 gün içinde veya gecikmişse bagajınızı aldıktan sonra 21 gün içinde havayoluna yazılı olarak yapmalısınız. AB çapında standart bir form yoktur.

Gemi Yolcu Hakları

Gemi yolcu hakları, gemiye binmenizi engelleyen gecikmeler ve iptallerle ilgilidir ve AB’de herhangi bir taşıyıcıyla birlikte bir limandan ayrılırsanız veya herhangi bir taşıyıcıyla AB’de bir limana gelirseniz geçerlidir.

Bu kurallar aşağıdakiler için geçerli değildir:

• 13’ten az yolcu taşıyabilen gemiler
• 3’ten fazla mürettebat üyesi olmayan gemiler
• 500 metreden daha az bir mesafeyi kaplayan gemiler, tek yön
• Çoğu tarihi gemi
• Gezi ve gezinti gemileri – konaklama tesisleri yoksa veya geceleme gemide 2 geceyi geçmiyorsa.

Otobüs Yolcu Hakları

Bir otobüs yolcusu olarak haklarınız temel olarak bir Avrupa ülkesinde başlayan veya biten düzenli uzun mesafeli (250 km’den fazla) otobüs ve otobüs hizmetleri için geçerlidir. Bu hakların bazıları, tüm düzenli hizmetler için de geçerlidir.

Avrupa ülkeleri, planlı bir durak da dahil olmak üzere, rotanın büyük bir bölümünün AB dışında olduğu yerlerde tamamen yerel düzenli hizmetleri muaf tutmaya karar verebilir.

Otobüs biletim iptal edildiğinde veya ertelendiğinde haklarım nelerdir?

Hizmet iptal edilir veya ertelenirse, beklerken neler olduğu hakkında her zaman yeterli ve zamanında bilgi edinme hakkına sahipsiniz.

Rezervasyon yaptığınız uzun mesafeli otobüs seyahati (250km’den fazla) iptal edilirse veya kalkış 2 saatten fazla ertelenirse, size bir seçenek sunulur:

• Biletiniz için para iadesi alabilirsiniz ve gerekirse seyahatin ilk kalkış noktasına ücretsiz yolculuk yapabilirsiniz. Örneğin, gecikme veya iptal, seyahatinizin amacını yerine getirmenizi engellerse.
• Benzer koşullar altında, ekstra bir ücret ödemeden nihai varış noktanıza gidebilirsiniz.

Uzun mesafeli yolculuğunuzun (250km’den fazla) 3 saatten fazla sürmesi planlanmışsa ve kalkış 90 dakikadan fazla geciktirilirse veya iptal edilirse, şunları da yapabilirsiniz:

• Yemek ve ikramlar – bekleme süresi ile orantılı.
• Konaklama – bir gece kalmak zorundaysanız (Gecikmenin şiddetli hava koşulları veya doğal afetlerden kaynaklanması durumunda, taşıyıcı firmalar konaklamayı karşılamak zorunda değildir.)

Haklarınıza saygı duyulmadığından endişe duyuyor musunuz?

Haklarınıza saygı gösterilmediğini düşünüyorsanız, rezerve ettiğiniz ve 1 ay içinde yanıt vermesi gereken nakliye şirketine şikayette bulunabilirsiniz.

Yanıtlarından memnun değilseniz, ülkenizdeki ulusal icra organıyla iletişime geçebilirsiniz.