Uçuş İptal Olursa Ne Yapmalı? AB Yolcu Hakları ve Tazminat Rehberi

Uçuş iptali veya uzun gecikme, tatilin ilk gününü ya da dönüş planını tamamen değiştirebilir. Böyle bir durumda önce havayolundan yazılı bilgi alın, bilet ve masraf belgelerini saklayın ve hangi hakların uygulanabileceğini kontrol edin. Her gecikme otomatik olarak tazminat anlamına gelmez; güzergâh, gecikmenin nedeni ve geçerli kurallar önemlidir.

İlk olarak ne yapmalısınız?

1. Havayolunun duyurusunu kaydedin. E-posta, SMS, uygulama bildirimi ve ekran görüntülerini saklayın.
2. Seçenekleri yazılı sorun. Yeniden yönlendirme, başka uçuş veya bilet ücretinin iadesi gibi seçenekleri öğrenin.
3. Makbuzları saklayın. Gerekli ve makul yemek, ulaşım veya konaklama masrafları için fişleri kaydedin; masrafın karşılanması koşullara bağlıdır.
4. Rezervasyonunuzu hemen iptal etmeyin. Önce havayolunun sunduğu çözümü ve bilet koşullarını anlayın.
5. Bağlantılı uçuşları kontrol edin. Aynı rezervasyondaki aktarma veya dönüş biletleri etkilenebilir.

İade, yeniden yönlendirme ve tazminat farklı haklardır

AB yolcu hakları kapsamında bazı durumlarda yolcuların bilet iadesi veya varış noktasına yeniden yönlendirme seçenekleri olabilir. Ayrıca koşullar sağlanıyorsa tazminat gündeme gelebilir. Tazminat değerlendirmesi; uçuş mesafesi, varıştaki gecikme, iptalin ne zaman bildirildiği ve olağanüstü koşullar gibi ayrıntılara bağlıdır.

Avrupa Komisyonu’nun güncel yolcu hakları sayfası, hava, demir yolu, otobüs ve deniz taşımacılığındaki hakları ayrı ayrı açıklıyor: AB yolcu hakları.

Masraflar için hangi belgeleri saklamalısınız?

• Rezervasyon onayı ve biniş kartı
• İptal veya gecikme bildirimi
• Havayoluyla yazışmalar
• Yemek, otel ve gerekli ulaşım makbuzları
• Yeni uçuş bileti ve varış saati bilgileri

Havayoluna başvururken olayın tarihini, uçuş numarasını, rezervasyon kodunu, yaşanan sorunu ve talebinizi açıkça yazın. Makbuzları ekleyin; asıl belgeleri kendinizde tutun.

Kurallar değişiyor mu?

Avrupa Komisyonu 2026’da hava yolcusu haklarının güncellenmesine ilişkin siyasi anlaşmayı duyurdu. Komisyonun açıklamasına göre revize kuralların bir sonraki yaz yürürlüğe girmesi bekleniyordu. Bu nedenle seyahat tarihinizde hangi düzenlemenin yürürlükte olduğunu resmî sayfadan kontrol etmek önemlidir; yeni düzenlemeye ilişkin haberleri bugünden mevcut haklar gibi yorumlamayın.

Kaynak: Avrupa Komisyonu: Seyahatten önce yolcu haklarınızı bilin.

Şikâyetiniz sonuçlanmazsa

Önce bileti satın aldığınız havayolunun resmî şikâyet kanalını kullanın. Yanıt alamaz veya sonuçtan memnun kalmazsanız, olayın yaşandığı ülkenin yetkili ulusal makamı ya da Avrupa Tüketici Merkezleri ağı üzerinden hangi başvuru yolunun uygun olduğunu öğrenin. Süreler ve yetkili kurumlar duruma göre değişebilir.

Yurt dışı seyahatine çıkmadan önce turist tuzaklarından korunma rehberimize de göz atabilirsiniz.

Uçuş iptalinde önce havayolundan yazılı bilgi alın, iade ve yeniden yönlendirme seçeneklerini öğrenin, makbuzları saklayın ve hak talebinizi resmî kanaldan iletin. Tazminat hakkını ise uçuşunuza ve iptal koşullarına göre doğrulayın.